Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

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Titolare del trattamento

SWISSVOIP SA (negozio online "Napoli Caffè")
c/o A.G.R.Consulting Sagl, Via Vira 2, 6805 Mezzovico, Svizzera
N. registro di commercio: CH-501.3.017.169-8 · IDI/IVA: CHE-182.147.868 IVA
E-mail: support@napolicaffe.ch · Telefono: +41 78 620 45 47

Quali dati raccogliamo

  • Dati di account e ordine: nome, indirizzo, e-mail, telefono, storico ordini. Servono per evadere l'ordine, la spedizione e la fatturazione.
  • Dati di pagamento: gestiti direttamente dai fornitori di pagamento (Stripe, PayPal, PostFinance). I dati completi della carta non transitano mai sui nostri sistemi.
  • Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo, pagine visitate e cookie (vedi la sezione Cookie).
  • Comunicazioni: messaggi inviati al nostro servizio clienti via e-mail, chat o WhatsApp.

Per quali finalità usiamo i dati

  • Esecuzione del contratto: gestione di ordini, consegne (DPD, Posta Svizzera), resi e assistenza clienti.
  • Obblighi legali: contabilità e conservazione dei documenti commerciali.
  • Marketing, solo con il tuo consenso: newsletter e promozioni; puoi disiscriverti in ogni momento con il link presente in ogni e-mail.
  • Analisi e pubblicità, solo con il tuo consenso: statistiche di utilizzo del sito e misurazione delle campagne pubblicitarie.
  • Pubblico personalizzato: possiamo trasmettere a Google o Meta il tuo indirizzo e-mail in forma cifrata (hash) per mostrarti annunci pertinenti o per escluderti da campagne rivolte ai nuovi clienti. Puoi opporti in qualsiasi momento scrivendo a support@napolicaffe.ch.
  • Sicurezza e prevenzione degli abusi: controlli antifrode e verifica del rispetto delle condizioni delle promozioni (per esempio confronto di nome, indirizzo, e-mail, telefono e mezzo di pagamento tra ordini e account, per individuare account multipli o indirizzi e-mail fittizi). Questi controlli si basano sul nostro interesse legittimo a evitare abusi; le decisioni che ne derivano sono sempre verificate da una persona.

Cookie e tecnologie simili

Alla prima visita ti mostriamo un banner con cui puoi accettare, rifiutare o personalizzare l'uso dei cookie. I cookie non necessari restano disattivati finché non presti il consenso.

  • Cookie necessari: indispensabili per carrello, checkout, preferenze di lingua e sicurezza; sempre attivi.
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Servizi di terzi

Ci appoggiamo a fornitori selezionati, che trattano i dati solo per lo scopo indicato: Shopify (piattaforma e-commerce e hosting del negozio), Google Analytics (statistiche, solo con consenso), Google Ads (misurazione e pubblicità), Meta (pubblicità su Facebook e Instagram, solo con consenso), Stripe, PayPal e PostFinance (pagamenti), DPD e Posta Svizzera (spedizioni), Shopify Inbox e WhatsApp (assistenza clienti), Anthropic e OpenAI (strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti, vedi la sezione dedicata).

Assistenza clienti e strumenti di intelligenza artificiale

Per rispondere più rapidamente alle richieste e gestire gli ordini possiamo avvalerci di strumenti di intelligenza artificiale (IA) forniti da Anthropic PBC (San Francisco, USA) e OpenAI, L.L.C. (San Francisco, USA). Questi strumenti possono trattare il contenuto delle comunicazioni che ci invii (e-mail, chat, WhatsApp), il tuo nome e i dati dell'ordine necessari a rispondere, per: preparare bozze di risposta, tradurre, riassumere e classificare le richieste, individuare frodi e abusi delle promozioni.

I fornitori trattano questi dati esclusivamente per nostro conto e su nostre istruzioni, sulla base di un contratto di trattamento dei dati; non li utilizzano per addestrare i propri modelli né per scopi propri e li cancellano entro 30 giorni. Il trattamento avviene su server negli Stati Uniti: vedi la sezione "Trasferimento dei dati all'estero".

Le risposte generate con l'aiuto dell'IA vengono controllate da una persona prima dell'invio. Nessuna decisione che ti riguardi in modo rilevante (per esempio l'annullamento di un ordine, un rimborso o la chiusura dell'account) viene presa in modo esclusivamente automatizzato: è sempre verificata da una persona, e puoi chiederne il riesame o chiedere in qualsiasi momento di essere seguito direttamente da una persona scrivendo a support@napolicaffe.ch.

Anche Shopify, la piattaforma su cui si basa il negozio, offre funzioni di IA (per esempio suggerimenti di risposta in Shopify Inbox) che possono elaborare le tue richieste per proporci una bozza; anche in questo caso la risposta è inviata da una persona.

Trasferimento dei dati all'estero

Alcuni dei nostri fornitori trattano dati al di fuori della Svizzera, in particolare nell'Unione europea e negli Stati Uniti. Per i trasferimenti verso gli Stati Uniti ci basiamo, a seconda del fornitore, (a) sulla certificazione allo Swiss-U.S. Data Privacy Framework, riconosciuto dal Consiglio federale come garanzia di un livello di protezione adeguato (per esempio Google e Meta), oppure (b) sulle clausole contrattuali standard riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), integrate per il diritto svizzero, e su un contratto di trattamento dei dati (per esempio Shopify, Anthropic e OpenAI). Su richiesta a support@napolicaffe.ch indichiamo le garanzie applicate a ciascun fornitore.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate: i documenti contabili per 10 anni come richiesto dalla legge svizzera, i dati di marketing fino alla revoca del consenso. Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per 3 anni dall'ultimo contatto, salvo che siano necessarie più a lungo per far valere o difendere diritti.

I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati, rettificarli, farli cancellare, limitarne il trattamento, riceverli in formato portabile, opporti al trattamento e revocare in ogni momento un consenso prestato. Per esercitare questi diritti scrivi a support@napolicaffe.ch oppure consulta la pagina Privacy e diritti sui dati (GDPR). Puoi inoltre presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) o, se ti trovi nell'UE, alla tua autorità di controllo.

Sicurezza

Tutte le pagine del negozio utilizzano la crittografia TLS/SSL. I pagamenti sono gestiti esclusivamente da fornitori certificati; Napoli Caffè non memorizza i dati completi delle carte di pagamento.

Newsletter

La newsletter viene inviata solo previa iscrizione confermata (double opt-in). Puoi disiscriverti in qualsiasi momento tramite il link in fondo a ogni e-mail o contattando il servizio clienti.

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare periodicamente questa informativa: fa fede la versione pubblicata su questa pagina.