Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

La présente politique décrit comment Napoli Caffè collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez napolicaffe.ch ou effectuez un achat. Nous traitons les données conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen.

Responsable du traitement

SWISSVOIP SA (boutique en ligne "Napoli Caffè")
c/o A.G.R.Consulting Sagl, Via Vira 2, 6805 Mezzovico, Suisse
N° de registre du commerce : CH-501.3.017.169-8 · IDE/TVA : CHE-182.147.868 TVA
E-mail : support@napolicaffe.ch · Téléphone : +41 78 620 45 47

Quelles données nous collectons

• Données de compte et de commande : nom, adresse, e-mail, téléphone, historique des commandes. Elles sont nécessaires pour traiter la commande, l'expédition et la facturation.
• Données de paiement : gérées directement par les prestataires de paiement (Stripe, PayPal, PostFinance). Les données complètes de la carte ne transitent jamais par nos systèmes.
• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil, pages visitées et cookies (voir la section Cookies).
• Communications : messages envoyés à notre service client par e-mail, chat ou WhatsApp.

À quelles fins nous utilisons les données

• Exécution du contrat : gestion des commandes, livraisons (DPD, Poste Suisse), retours et assistance client.
• Obligations légales : comptabilité et conservation des documents commerciaux.
• Marketing, uniquement avec votre consentement : newsletter et promotions ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
• Analyse et publicité, uniquement avec votre consentement : statistiques d'utilisation du site et mesure des campagnes publicitaires.
• Public personnalisé : nous pouvons transmettre à Google ou Meta votre adresse e-mail sous forme chiffrée (hash) pour vous montrer des publicités pertinentes ou pour vous exclure des campagnes destinées aux nouveaux clients. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à support@napolicaffe.ch.
• Sécurité et prévention des abus : contrôles antifraude et vérification du respect des conditions des promotions (par exemple, comparaison des noms, adresses, e-mails, téléphones et moyens de paiement entre les commandes et les comptes, afin d'identifier des comptes multiples ou des adresses e-mail fictives). Ces contrôles reposent sur notre intérêt légitime à éviter les abus ; les décisions qui en découlent sont toujours vérifiées par une personne.

Cookies et technologies similaires

Lors de votre première visite, nous vous présentons une bannière vous permettant d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies. Les cookies non nécessaires restent désactivés tant que vous n'avez pas donné votre consentement.

• Cookies nécessaires : indispensables pour le panier, le paiement, les préférences de langue et la sécurité ; toujours actifs.
• Cookies d'analyse : nous aident à comprendre comment le site est utilisé (ex. Google Analytics) ; actifs uniquement avec votre consentement.
• Cookies de marketing : utilisés pour la publicité personnalisée (ex. Meta/Facebook et Instagram, Google) ; actifs uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez modifier ou révoquer votre choix à tout moment via le lien "Gérer les préférences" de la bannière des cookies ou depuis les paramètres de votre navigateur.

Services de tiers

Nous faisons appel à des prestataires sélectionnés qui traitent les données uniquement aux fins indiquées : Shopify (plateforme e-commerce et hébergement de la boutique), Google Analytics (statistiques, uniquement avec consentement), Google Ads (mesure et publicité), Meta (publicité sur Facebook et Instagram, uniquement avec consentement), Stripe, PayPal et PostFinance (paiements), DPD et Poste Suisse (expéditions), Shopify Inbox et WhatsApp (assistance client), Anthropic et OpenAI (outils d'intelligence artificielle pour l'assistance client, voir la section dédiée).

Assistance client et outils d'intelligence artificielle

Pour répondre plus rapidement aux demandes et gérer les commandes, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) fournis par Anthropic PBC (San Francisco, USA) et OpenAI, L.L.C. (San Francisco, USA). Ces outils peuvent traiter le contenu des communications que vous nous envoyez (e-mail, chat, WhatsApp), votre nom et les données de commande nécessaires pour répondre, afin de : préparer des brouillons de réponse, traduire, résumer et classer les demandes, identifier les fraudes et les abus des promotions.

Les prestataires traitent ces données exclusivement pour notre compte et selon nos instructions, sur la base d'un contrat de traitement des données ; ils ne les utilisent pas pour entraîner leurs propres modèles ni à leurs propres fins, et les suppriment dans un délai de 30 jours. Le traitement a lieu sur des serveurs aux États-Unis : voir la section "Transfert des données à l'étranger".

Les réponses générées avec l'aide de l'IA sont contrôlées par une personne avant l'envoi. Aucune décision vous concernant de manière significative (par exemple l'annulation d'une commande, un remboursement ou la fermeture d'un compte) n'est prise de manière exclusivement automatisée : elle est toujours vérifiée par une personne, et vous pouvez en demander le réexamen ou demander à tout moment à être suivi directement par une personne en écrivant à support@napolicaffe.ch.

Shopify, la plateforme sur laquelle repose la boutique, propose également des fonctions d'IA (par exemple des suggestions de réponse dans Shopify Inbox) qui peuvent traiter vos demandes pour nous proposer un brouillon ; dans ce cas également, la réponse est envoyée par une personne.

Transfert des données à l'étranger

Certains de nos prestataires traitent des données en dehors de la Suisse, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis. Pour les transferts vers les États-Unis, nous nous basons, selon le prestataire, (a) sur la certification au Swiss-U.S. Data Privacy Framework, reconnu par le Conseil fédéral comme garantissant un niveau de protection adéquat (par exemple Google et Meta), ou (b) sur les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), complétées pour le droit suisse, et sur un contrat de traitement des données (par exemple Shopify, Anthropic et OpenAI). Sur demande à support@napolicaffe.ch, nous indiquons les garanties appliquées à chaque prestataire.

Conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées : les documents comptables pendant 10 ans comme l'exige la loi suisse, les données marketing jusqu'à la révocation du consentement. Les communications avec le service client sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact, sauf si elles sont nécessaires plus longtemps pour faire valoir ou défendre des droits.

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les faire supprimer, d'en limiter le traitement, de les recevoir dans un format portable, de vous opposer au traitement et de révoquer à tout moment un consentement donné. Pour exercer ces droits, écrivez à support@napolicaffe.ch ou consultez la page Confidentialité et droits sur les données (RGPD). Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, si vous vous trouvez dans l'UE, auprès de votre autorité de contrôle.

Sécurité

Toutes les pages de la boutique utilisent le chiffrement TLS/SSL. Les paiements sont gérés exclusivement par des prestataires certifiés ; Napoli Caffè ne mémorise pas les données complètes des cartes de paiement.

Newsletter

La newsletter est envoyée uniquement après une inscription confirmée (double opt-in). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien au bas de chaque e-mail ou en contactant le service client.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette politique : la version publiée sur cette page fait foi.