Retours et remboursements

Voici nos politiques de retour et de remboursement :

Nous acceptons le retour de tout produit dans les 30 jours suivant la livraison, quel que soit son état. Le remboursement et les frais de retour varient en fonction des circonstances.

Si le retour est effectué parce que le client a changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Un remboursement intégral de la marchandise retournée est effectué si les boîtes n'ont pas été ouvertes. Dans le cas contraire, un remboursement partiel est évalué au cas par cas.

Si le retour est effectué parce que la marchandise est défectueuse, ou en raison d'une erreur logistique de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Un remboursement intégral de la marchandise retournée est effectué, même si les boîtes ont été ouvertes.

Si le retour est effectué parce que le client a commandé le mauvais produit par erreur, les frais de retour sont à la charge du client, mais nous nous réservons le droit de faire des exceptions pour les premiers achats des nouveaux clients. Un remboursement intégral de la marchandise retournée est effectué si les boîtes n'ont pas été ouvertes. Dans le cas contraire, un remboursement partiel est évalué au cas par cas.

Les frais de retour, lorsqu'ils sont à la charge du client, s'élèvent à CHF 9.–

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour retourner un produit, écrivez à support@napolicaffe.ch en indiquant votre numéro de commande. Ces conditions complètent nos Conditions générales de vente (art. 9).