Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 25. September 2026

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Napoli Caffè Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet und schützt, wenn Sie napolicaffe.ch besuchen oder einen Einkauf tätigen. Wir verarbeiten Daten unter Einhaltung des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (nDSG) sowie, sofern anwendbar, der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Verantwortliche Stelle

SWISSVOIP SA (Online-Shop "Napoli Caffè")
c/o A.G.R.Consulting Sagl, Via Vira 2, 6805 Mezzovico, Schweiz
Handelsregisternummer: CH-501.3.017.169-8 · UID/MwSt: CHE-182.147.868 MWST
E-Mail: support@napolicaffe.ch · Telefon: +41 78 620 45 47

Welche Daten wir erheben

  • Konto- und Bestelldaten: Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Bestellhistorie. Diese dienen der Auftragsabwicklung, dem Versand und der Rechnungsstellung.
  • Zahlungsdaten: Diese werden direkt von den Zahlungsdienstleistern (Stripe, PayPal, PostFinance) verwaltet. Vollständige Kartendaten gelangen zu keinem Zeitpunkt in unsere Systeme.
  • Navigationsdaten: IP-Adresse, Gerätetyp, besuchte Seiten und Cookies (siehe Abschnitt Cookies).
  • Kommunikation: Nachrichten, die per E-Mail, Chat oder WhatsApp an unseren Kundenservice gesendet werden.

Zu welchen Zwecken wir die Daten verwenden

  • Vertragserfüllung: Verwaltung von Bestellungen, Lieferungen (DPD, Schweizerische Post), Retouren und Kundensupport.
  • Gesetzliche Verpflichtungen: Buchhaltung und Aufbewahrung von Geschäftsdokumenten.
  • Marketing, nur mit Ihrer Einwilligung: Newsletter und Werbeaktionen; Sie können sich jederzeit über den Link in jeder E-Mail abmelden.
  • Analyse und Werbung, nur mit Ihrer Einwilligung: Nutzungsstatistiken der Website und Messung von Werbekampagnen.
  • Personalisierte Zielgruppen: Wir können Ihre E-Mail-Adresse in verschlüsselter Form (Hash) an Google oder Meta übermitteln, um Ihnen relevante Anzeigen zu zeigen oder Sie von Kampagnen für Neukunden auszuschließen. Sie können dem jederzeit widersprechen, indem Sie an support@napolicaffe.ch schreiben.
  • Sicherheit und Missbrauchsprävention: Betrugsprüfungen und Überprüfung der Einhaltung von Aktionsbedingungen (z. B. Abgleich von Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer und Zahlungsmittel zwischen Bestellungen und Konten, um Mehrfachkonten oder fiktive E-Mail-Adressen zu identifizieren). Diese Kontrollen basieren auf unserem berechtigten Interesse, Missbrauch zu verhindern; daraus resultierende Entscheidungen werden stets von einer Person überprüft.

Cookies und ähnliche Technologien

Beim ersten Besuch zeigen wir Ihnen ein Banner, über das Sie die Verwendung von Cookies akzeptieren, ablehnen oder anpassen können. Nicht notwendige Cookies bleiben deaktiviert, bis Sie Ihre Einwilligung erteilen.

  • Notwendige Cookies: Unverzichtbar für Warenkorb, Checkout, Spracheinstellungen und Sicherheit; immer aktiv.
  • Analyse-Cookies: Helfen uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird (z. B. Google Analytics); nur mit Ihrer Einwilligung aktiv.
  • Marketing-Cookies: Werden für personalisierte Werbung verwendet (z. B. Meta/Facebook und Instagram, Google); nur mit Ihrer Einwilligung aktiv.

Sie können Ihre Wahl jederzeit über den Link "Einstellungen verwalten" im Cookie-Banner oder über Ihre Browsereinstellungen ändern oder widerrufen.

Dienste Dritter

Wir arbeiten mit ausgewählten Dienstleistern zusammen, die Daten nur für den angegebenen Zweck verarbeiten: Shopify (E-Commerce-Plattform und Shop-Hosting), Google Analytics (Statistiken, nur mit Einwilligung), Google Ads (Messung und Werbung), Meta (Werbung auf Facebook und Instagram, nur mit Einwilligung), Stripe, PayPal und PostFinance (Zahlungen), DPD und Schweizerische Post (Versand), Shopify Inbox und WhatsApp (Kundensupport), Anthropic und OpenAI (KI-Tools für den Kundensupport, siehe entsprechenden Abschnitt).

Kundensupport und KI-Tools

Um Anfragen schneller zu beantworten und Bestellungen zu verwalten, können wir Tools der künstlichen Intelligenz (KI) von Anthropic PBC (San Francisco, USA) und OpenAI, L.L.C. (San Francisco, USA) einsetzen. Diese Tools können den Inhalt der Kommunikation, die Sie uns senden (E-Mail, Chat, WhatsApp), Ihren Namen und die zur Beantwortung notwendigen Bestelldaten verarbeiten, um: Antwortentwürfe zu erstellen, Anfragen zu übersetzen, zusammenzufassen und zu klassifizieren sowie Betrug und Missbrauch von Werbeaktionen zu erkennen.

Die Dienstleister verarbeiten diese Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen auf der Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags; sie verwenden die Daten nicht zum Training ihrer eigenen Modelle oder für eigene Zwecke und löschen sie innerhalb von 30 Tagen. Die Verarbeitung erfolgt auf Servern in den USA: siehe Abschnitt "Datenübermittlung ins Ausland".

Die mit Hilfe der KI generierten Antworten werden vor dem Versand von einer Person überprüft. Keine Entscheidung, die Sie erheblich betrifft (z. B. Stornierung einer Bestellung, Rückerstattung oder Kontoschließung), wird ausschließlich automatisiert getroffen: Sie wird immer von einer Person geprüft, und Sie können eine erneute Prüfung verlangen oder jederzeit fordern, direkt von einer Person betreut zu werden, indem Sie an support@napolicaffe.ch schreiben.

Auch Shopify, die Plattform, auf der der Shop basiert, bietet KI-Funktionen (z. B. Antwortvorschläge in Shopify Inbox), die Ihre Anfragen verarbeiten können, um uns einen Entwurf vorzuschlagen; auch in diesem Fall wird die Antwort von einer Person gesendet.

Datenübermittlung ins Ausland

Einige unserer Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb der Schweiz, insbesondere in der Europäischen Union und in den USA. Für Übermittlungen in die USA stützen wir uns je nach Dienstleister auf (a) die Zertifizierung nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework, das vom Bundesrat als Garantie für ein angemessenes Schutzniveau anerkannt ist (z. B. Google und Meta), oder (b) auf die vom Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) anerkannten Standardvertragsklauseln, ergänzt für das Schweizer Recht, sowie auf einen Auftragsverarbeitungsvertrag (z. B. Shopify, Anthropic und OpenAI). Auf Anfrage an support@napolicaffe.ch geben wir die für den jeweiligen Dienstleister geltenden Garantien an.

Datenspeicherung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die angegebenen Zwecke erforderlich ist: Buchhaltungsunterlagen für 10 Jahre gemäß Schweizer Gesetz, Marketingdaten bis zum Widerruf der Einwilligung. Die Kommunikation mit dem Kundenservice wird für 3 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt, es sei denn, sie ist länger zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, löschen zu lassen, die Verarbeitung einzuschränken, sie in einem übertragbaren Format zu erhalten, der Verarbeitung zu widersprechen und eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie an support@napolicaffe.ch oder besuchen Sie die Seite Datenschutz und Datenrechte (DSGVO). Sie können zudem Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) oder, falls Sie sich in der EU befinden, bei Ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.

Sicherheit

Alle Seiten des Shops verwenden TLS/SSL-Verschlüsselung. Zahlungen werden ausschließlich von zertifizierten Dienstleistern abgewickelt; Napoli Caffè speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten.

Newsletter

Der Newsletter wird nur nach bestätigter Anmeldung (Double-Opt-in) versendet. Sie können sich jederzeit über den Link am Ende jeder E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice abmelden.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung regelmäßig aktualisieren: Es gilt die auf dieser Seite veröffentlichte Version.